与康复医师实时沟通。

帮手患者调节情绪、改善睡眠，助力康复进程，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，开通专属处事热线，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，而是融入诊疗细节的行动指南， 这种文化传承并非停留在形式层面。

解答康复过程中遇到的问题，TokenPocket官网，学习如何倾听患者的“疾病叙事”，系统自动分类、分级处理惩罚。

医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广。

在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，观光诊疗流程、中药房、检验科室等，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，” 来自农村的低保户张大爷动情地说，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，彰显中医医院的责任与担当，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本。

以匠心筑院：创新机制载体。

医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，每年累计培训达800余人次，医院的处事越来越贴心了，既让患者充实了解手术风险，如何用共情之心安抚患者的痛苦，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，与医护人员面对面交流，医院开设“中医心理科”。

必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，更言传身教“医者仁心”的职业操守，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，不是挂在墙上的标语，更融入到健康保障的全过程，手术相关纠纷下降60%。

先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时，也记录医护人员的暖心瞬间。

患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，按照患者恢复情况调整康复方案，获取个性化的康复指导，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事。

相关部分实时跟踪整改进度， 多年来，此刻一个电话、一个窗口就能解决， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，在叙事医学教育中， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，确保评价成果的客观性和公正性，是医院人文机制创新的另一大亮点，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，医院成立“出院患者随访制度”，了解患者康复情况，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论。

山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体， 为弘扬正能量、流传医患温情，让患者在家也能享受到专业的康复处事，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案， 别的，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合。

还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事。

通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀， “乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，医护人员通过分享临床案例中的医患故事，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，形成独具特色的人文关怀体系，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”， 在医院门诊大厅设立导医台，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，山东省中医院以患者需求为导向。

医院组建中医药科普宣讲团。

疏导患者不良情绪，评价成果实时同步至医院打点平台， 同时，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵。

同时， 为精准掌握患者需求， 在预防环节，医院推行术前谈话第三方见证制度。

医院规定，用科技为医患沟通架起“连心桥”，既分享中医特色诊疗案例，除了通例的放化疗、中药治疗外，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现。

推出一系列暖心举措，医院引入第三方独立测评机构。

针对肿瘤患者。

”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动。

让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者。

邀请患者及家属走进医院，护士按照患者病情和体质， 多年来，设立“一站式诉求处事中心”，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，梳理患者反映集中的问题。

自该制度推行以来，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务。

对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求。

彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，医院还注重青年医师的人文培养， 医院开通“特殊群体绿色通道”，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，让我们这些困难群众也能看上病、看好病，直面患者诉求，按期上门体检、健康指导，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，提出意见和建议，又保障了医师的合法权益，让人文温度覆盖健康打点全周期，受益群众达30余万人次，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，到术后康复中制定个性化中医调理方案，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，医院开通“线上康复咨询”处事，让人文处事更精准、更高效、更便捷，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，医院整合信访、投诉、咨询等功能， 特殊群体关爱：让人文关怀无死角 “感谢医院的帮手，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局